Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS
En [TodoAbasto.Store], nos esforzamos por garantizar que recibas tus productos en perfectas condiciones. Entendemos que durante el traslado a través de las agencias de encomienda pueden ocurrir inconvenientes, por lo que respaldamos tu compra bajo la siguiente política de protección:
1. Garantía por Daño, Rotura o Defecto
Si tu pedido llega dañado, roto o presenta alguna falla de fábrica al momento de recibirlo, te enviaremos un producto totalmente nuevo como reemplazo, sin ningún costo adicional para ti.
Debido a que nuestra prioridad es que disfrutes del artículo que compraste, no realizamos reembolsos de dinero, sino que gestionamos la reposición inmediata del mismo producto (o uno de igual valor en caso de agotarse el inventario).
2. Plazo para Reportar el Problema
El cliente dispone de un plazo estricto de siete (7) días continuos, contados a partir de la fecha de recepción del paquete en la agencia de envíos (Tealca, Zoom o MRW), para reportar que el artículo llegó defectuoso.
Transcurrido este lapso de 7 días, se dará por entendido que el producto fue recibido a entera satisfacción y no se aceptarán reclamaciones bajo este concepto.
3. Requisitos para Procesar el Reemplazo
Para que podamos procesar el envío de tu nuevo producto sin costo, deberás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de [nuestro WhatsApp de atención 04228855664] y suministrar lo siguiente:
Número de orden o nombre completo con el que se realizó la compra.
Fotografías claras o un video corto donde se aprecie claramente el daño, rotura o falla del artículo.
Fotografía de la etiqueta o guía de la agencia de envíos que venía pegada en el empaque.
4. Gestión del Envío de Reemplazo
Una vez que nuestro equipo verifique las evidencias del defecto dentro del plazo establecido:
Nos encargaremos de gestionar y despachar el artículo de reemplazo a la misma agencia de encomiendas acordada inicialmente.
Los costos logísticos de este nuevo despacho corren totalmente por nuestra cuenta; tú no tendrás que pagar nada adicional.